Политика конфиденциальности

Политика конфиденциальности Glossier

ПОСЛЕДНЕЕ ОБНОВЛЕНИЕ: 26 октября 2026 года

Настоящая Политика конфиденциальности (далее - «Политика») определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей интернет-бутика косметики Glossier в России (сайт glossiercosmetics.ru, далее - «Glossier», «мы», «наш сайт» или «Оператор»).

Мы уважаем ваше право на неприкосновенность частной жизни и стремимся обеспечить максимальную прозрачность и безопасность при обработке ваших персональных данных. Настоящая Политика разработана в строгом соответствии с требованиями Федерального закона РФ от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иных применимых нормативных правовых актов Российской Федерации.

Политика применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о вас при посещении и использовании сайта, оформлении заказов, регистрации в личном кабинете, обращении в службу заботы о клиентах, участии в промо-акциях или взаимодействии с нашими официальными страницами в социальных сетях.

Мы можем периодически обновлять настоящую Политику, актуализируя дату в начале документа. В случае внесения существенных изменений мы уведомим вас через объявление на сайте или по электронной почте. Рекомендуем регулярно просматривать данный документ, чтобы оставаться в курсе актуальных правил защиты вашей информации.

Нажмите на ссылку ниже, чтобы перейти к интересующему вас разделу:

Какую информацию мы собираем
Как мы используем вашу информацию
Файлы cookie и веб-аналитика
Раскрытие и передача информации третьим лицам
Защита данных несовершеннолетних
Ваши права и управление персональными данными
Хранение, локализация и безопасность данных
Контакты и обратная связь

Какую информацию мы собираем

Состав собираемых персональных данных зависит от характера вашего взаимодействия с интернет-бутиком Glossier. В этом разделе описаны категории данных и источники их получения.

1. Информация, которую вы предоставляете нам напрямую

Мы собираем информацию, которую вы вводите при создании учетной записи, оформлении и оплате заказов, подписке на новости, обращении в службу поддержки, отправке отзывов или участии в опросах:

Контактные данные: фамилия, имя, номер мобильного телефона и адрес электронной почты;
Данные для доставки: город, улица, номер дома, корпус/строение, номер квартиры/офиса, почтовый индекс, либо адрес и идентификатор выбранного пункта выдачи заказов СДЭК или постамата 5Post;
Учетные данные аккаунта: адрес электронной почты (логин), зашифрованный пароль, история оформленных заказов;
Дополнительные данные (по вашему желанию): предпочтения по оттенкам помад, румян или бальзамов, тип кожи, дата рождения, тексты оставленных отзывов о косметике и история переписки со службой заботы о клиентах.

Платежная информация: Оплата заказов в интернет-бутике Glossier производится исключительно в режиме онлайн при оформлении покупки. Мы не принимаем наличные средства и не осуществляем оплату при получении. Партнерские платежные сервисы и эквайринги, с которыми мы сотрудничаем, а также используемые онлайн-способы расчетов (включая Систему быстрых платежей СБП) не требуют ввода данных банковских карт на нашем сайте. Номера карт, сроки действия и секретные коды CVV/CVC никогда не вводятся на сайте, не запрашиваются у вас и не сохраняются в наших базах данных.

2. Информация, которую мы собираем автоматически

При посещении страниц нашего сайта программное обеспечение сервера автоматически фиксирует определенные технические параметры:

Данные о транзакциях: список заказанных товаров, выбранные оттенки или объемы, стоимость, примененные скидки и промокоды, статус платежа;
Сведения об устройстве и сессии: IP-адрес, тип и версия интернет-браузера, язык системы, операционная система устройства, время доступа и продолжительность нахождения на сайте;
Поведение на сайте: посещенные страницы каталога, клики по товарам и свотчам, перемещение товаров в корзину, поисковые запросы на сайте и страницы, с которых был совершен переход на наш сайт.

3. Информация, полученная из других источников

В ряде случаев мы можем получать ограниченные сведения от третьих лиц:

От других покупателей, если они оформляют подарок или подарочный сертификат на ваше имя и указывают ваш телефон или адрес для доставки;
От логистических партнеров (СДЭК, 5Post, Почта России) - статусы доставки, факт вручения отправления и отслеживание по трек-номерам;
От платежных сервисов - подтверждение факта успешной оплаты заказа или статус транзакции (без данных карт).

Как мы используем вашу информацию

Мы используем собранные персональные данные исключительно в законных целях для предоставления вам качественного сервиса и исполнения договоров купли-продажи. Ваши данные используются для:

Обработки, сборки, комплектации и отправки ваших заказов с оригинальной косметикой и парфюмерией Glossier;
Организации доставки отправлений курьером по вашему адресу, в пункты выдачи СДЭК, постаматы 5Post или отделения Почты России;
Информирования о статусе заказа: отправки e-mail уведомлений с составом покупки и SMS-сообщений с трек-номером для отслеживания доставки;
Создания и обслуживания вашего личного кабинета, сохранения истории заказов, избранных средств и адресов доставки;
Вложения подарочных сэмплов ароматов и уходовых средств в соответствии с вашим выбором при оформлении покупки;
Предоставления клиентской поддержки, оперативного решения вопросов по заказам, обменам, возвратам или подбору бьюти-продуктов;
Публикации ваших отзывов и оценок о косметике для помощи другим покупателям в выборе средств;
Направления маркетинговых сообщений, информации о новинках, лимитированных коллекциях и персональных акциях (только при наличии вашего предварительного согласия);
Обеспечения стабильной работы интернет-магазина, устранения технических сбоев и защиты сайта от мошеннических действий и сетевых атак;
Выполнения требований законодательства РФ (ведение бухгалтерского учета, рассмотрение претензий потребителей, соблюдение налоговых норм).

Файлы cookie и веб-аналитика

Файлы cookie - это небольшие текстовые фрагменты данных, сохраняемые в браузере вашего компьютера или мобильного устройства при посещении веб-сайта. Мы используем cookie, чтобы сделать работу с сайтом максимально удобной, быстрой и персонализированной.

Мы применяем следующие типы файлов cookie:

Обязательные (технические) cookie: необходимы для базового функционирования интернет-магазина. Они обеспечивают сохранение товаров в боковой корзине (Side Cart Drawer), поддержание сессии авторизации в личном кабинете и безопасное оформление заказа;
Функциональные cookie: позволяют запоминать выбранный город доставки, предпочтения по отображению каталога и сортировке товаров;
Аналитические cookie: помогают нам понимать, как посетители взаимодействуют с витриной (какие карточки товаров и оттенки популярнее, где возникают трудности при навигации), чтобы постоянно совершенствовать удобство сайта. Данные собираются в обезличенном виде без привязки к конкретной личности.

Вы можете в любой момент изменить настройки своего браузера, чтобы заблокировать сохранение cookie или получать предупреждение перед их записью. Обратите внимание: при полном отключении технических файлов cookie некоторые ключевые функции магазина (включая добавление товаров в корзину и оформление покупки) могут работать некорректно.

Раскрытие и передача информации третьим лицам

Glossier придерживается строгого правила: мы никогда не продаем, не сдаем в аренду и не передаем ваши персональные данные третьим лицам в коммерческих или рекламных целях.

Передача ограниченного объема данных третьим лицам допускается исключительно для исполнения наших обязательств перед вами и в случаях, прямо предусмотренных законом:

Логистическим и курьерским службам: курьерским компаниям, СДЭК, 5Post и АО «Почта России» передаются только те данные, которые необходимы для доставки посылки (ваше имя, контактный телефон, адрес доставки или выбранный ПВЗ/постамат, трек-номер и сумма наложенного платежа при наличии);
Банкам и платежным партнерам: исключительно для подтверждения факта оплаты и проведения расчетов (без сбора и без обработки данных банковских карт);
Провайдерам сервисных уведомлений: сервисам отправки SMS и e-mail сообщений передаются контактные данные исключительно для доставки сервисных сообщений о статусе вашего заказа;
Государственным органам: в строгом соответствии с требованиями законодательства РФ (по мотивированным запросам судебных или правоохранительных органов в рамках их законных полномочий).

Все привлекаемые нами партнеры и сервисные организации связаны обязательствами по сохранению конфиденциальности и обеспечению надлежащего уровня защиты ваших данных.

Защита данных несовершеннолетних

Наш интернет-магазин предназначен для совершеннолетних дееспособных лиц (старше 18 лет), либо несовершеннолетних лиц в возрасте от 14 до 18 лет, действующих с согласия своих родителей, усыновителей или попечителей.

Мы намеренно не собираем персональные данные детей младше 14 лет без подтвержденного согласия родителей. Если вам стало известно, что ребенок предоставил нам свои персональные данные без согласия законных представителей, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу privacy@glossiercosmetics.ru, и мы незамедлительно удалим такую информацию из наших систем.

Ваши права и управление персональными данными

В соответствии со статьей 14 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных», вы как субъект персональных данных обладаете широким перечнем прав:

Право на доступ к информации: вы вправе запросить сведения о том, какие ваши персональные данные обрабатываются Оператором, на каких основаниях и в каких целях;
Право на уточнение и изменение данных: вы можете в любой момент обновить или исправить свои контактные данные, адреса и пароль самостоятельно в Личном кабинете либо обратившись в нашу службу поддержки;
Право на удаление (забвение): вы вправе потребовать удаления или блокирования ваших персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными либо если отпала необходимость в достижении целей их обработки;
Право на отзыв согласия: вы можете в любое время отозвать ранее предоставленное согласие на обработку персональных данных, направив соответствующее заявление на электронную почту privacy@glossiercosmetics.ru;
Отказ от рекламных рассылок: вы можете отписаться от получения новостных и маркетинговых писем в любой момент, нажав на ссылку «Отписаться» в нижней части любого электронного письма, либо отключив рассылку в настройках Личного кабинета. Отказ от рассылок не затрагивает отправку важных сервисных сообщений о статусе ваших текущих заказов.

Хранение, локализация и безопасность данных

1. Локализация баз данных в Российской Федерации

В полном соответствии с частью 5 статьи 18 Федерального закона № 152-ФЗ, сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.

2. Сроки хранения данных

Мы храним ваши персональные данные в течение времени, необходимого для достижения целей, ради которых они были собраны, в том числе для исполнения оформленных заказов, рассмотрения возможных обращений или претензий, а также для соблюдения установленных законом сроков хранения финансовой и бухгалтерской документации. По истечении указанных сроков либо при получении вашего отзыва согласия данные подлежат безопасному удалению или обезличиванию в течение 30 дней.

3. Меры защиты и безопасности

Мы применяем комплекс правовых, организационных и современных технических мер для предотвращения несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения ваших персональных данных:

Использование защищенного криптографического протокола TLS/SSL (HTTPS) с высокой степенью шифрования для всего сетевого трафика;
Хранение паролей пользователей исключительно в виде необратимых криптографических хэшей;
Строгое разграничение прав доступа сотрудников и администраторов сервера к базам данных по принципу минимальной достаточности;
Регулярное резервное копирование и аудит систем безопасности для защиты от сетевых угроз и вредоносного ПО.

Контакты и обратная связь

Если у вас возникли вопросы, пожелания или запросы касательно настоящей Политики конфиденциальности либо порядка обработки ваших персональных данных, пожалуйста, свяжитесь с нами удобным для вас способом:

По вопросам персональных данных и конфиденциальности: privacy@glossiercosmetics.ru
Служба заботы о клиентах (по заказам и доставке): help@glossiercosmetics.ru
Режим работы службы поддержки: ежедневно с 09:00 до 21:00 по московскому времени.

Мы внимательно рассматриваем каждое обращение и направляем мотивированный ответ в установленные законодательством РФ сроки (не позднее 10 рабочих дней с момента получения запроса).